Definisi |
 |
|
|
|
Apa yang dilakukan layanan
otoTopUp
ini ? |
| Dengan otoTopUp
Anda dapat mengisi ulang kartu telepon prepaid dan membayarnya
dengan kartu kredit Anda secara otomatis (otoLimit,
otoRegular)
atau melalui perintah SMS (otoRequest). |
Jenis-jenis Layanan otoTopUp |
|
|
|
|
|
Apakah
itu layanan otoRegular ? |
| Layanan ini secara berkala
yang melakukan isi ulang kartu Pra-bayar ponsel yang Anda
daftarkan dengan jumlah yang diinginkan pada tanggal yang
Anda tentukan secara otomatis. Anda akan mendapatkan SMS
Notifikasi pada saat isi ulang berhasil ataupun gagal dilakukan. |
|
|
|
|
|
Apakah itu layanan otoLimit
? |
| Layanan ini secara otomatis
akan mengisi-ulang kartu Pra-bayar ponsel yang Anda daftarkan
dengan jumlah yang Anda tentukan, apabila sisa pulsa Pra-bayar
ponsel Anda mencapai Rp. 10.000,-. Anda akan mendapatkan
SMS Notifikasi pada saat isi ulang berhasil ataupun gagal
dilakukan. |
|
|
|
|
|
Apakah itu layanan otoRequest
? |
| Layanan ini memungkinkan Anda
untuk mengisi-ulang kartu Pra-bayar ponsel yang Anda daftarkan
sebesar Rp 20.000, Rp 25.000, Rp. 50.000, Rp. 100.000, atau
Rp. 200.000 dengan mengirimkan SMS ke 65465 (bebas pulsa).
Anda harus mencantumkan PIN Anda saat mengirim SMS tersebut.
Anda akan mendapatkan SMS Notifikasi pada saat isi ulang
berhasil ataupun gagal dilakukan. |
| |
| Cara Pendaftaran Layanan
otoTopUp |
|
|
|
|
|
Bagaimana cara mendaftar? |
| Dengan mengisi formulir pendaftaran,
disertai fotokopi dua sisi dari : |
a) KTP/
SIM/ID lainnya dan
b) kartu kredit MasterCard |
| Serahkan formulir yang telah
diisi beserta dokumen pelengkap langsung ke M-Link dengan
menunjukkan kartu identitas dan MasterCard Anda, atau kirimkan
lewat fax ke
021 525 8388. Jika aplikasi Anda disetujui,
Anda akan menerima SMS beserta PIN transaksi Anda. Untuk
mengaktifkan PIN tersebut, Anda cukup membalas SMS pemberitahuan
tersebut dengan PIN Anda. Layanan otoTopUp
Anda akan langsung aktif. |
|
|
|
|
|
|
Bagaimana cara membatalkan
layanan? |
| Isi formulir pembatalan dan
serahkan langsung ke M-Link. Layanan otoTopUp
akan dihentikan begitu formulir pembatalan Anda disetujui.
Pemberitahuan akan dikirim lewat SMS untuk persetujuan atau
penolakan pembatalan layanan. |
|
|
|
|
|
|
Di mana saya bisa mendapatkan
formulir pendaftaran? |
| Formulir dapat diambil di
M-Link atau download di http://www.m-link.co.id |
|
|
|
|
|
|
Apakah pemakai kartu pasca-bayar
HALO - Telkomsel bisa mendaftar ? |
| Bisa, namun pemakai kartu
Halo hanya dapat menggunakan layanan ini untuk mengisi ulang
nomor pra-bayar lain yang telah didaftarkan, maksimal 3
nomor. |
|
|
|
|
|
|
Apakah layanan ini berlaku
bagi semua kartu prabayar dari berbagai operator seluler? |
| Tidak, layanan ini sementara
hanya mendukung kartu pra-bayar Telkomsel (simPATI dan AS)
dan XL (Bebas Reguler dan Bebas Extra).
Pemakai kartu Halo dapat menggunakan layanan ini untuk mengisi
ulang max. 3 nomor pra-bayar Telkomsel lain yang telah didaftarkannya. |
|
|
|
|
|
|
Apakah layanan ini berlaku
juga di luar Jakarta? |
| Layanan ini berlaku di seluruh
Indonesia. |
|
|
|
|
|
|
Saya memiliki MasterCard
tetapi menggunakan kartu pascabayar, apakah saya bisa mendaftarkan
kartu prabayar milik orang lain ? |
| Anda dapat mendaftarkan max.
3 nomor pra-bayar milik keluarga, teman atau orang lain. |
|
|
|
|
|
|
Bisakah saya mendaftarkan
ponsel saya untuk dua atau lebih kartu MasterCard ? |
| Tidak, cukup hanya satu kartu
MasterCard saja. |
|
|
|
|
|
|
Berapa banyak isi ulang
yang bisa dilakukan? |
| Setiap pelanggan bisa mengisi
ulang maksimum sebesar Rp. 500.000 per bulan meskipun dia
mendaftarkan 3 nomor ponsel. Isi-ulang dapat dilakukan sampai
batas tersebut tercapai, atau batas pemakaian kredit (kartu
MasterCard) Anda sudah tercapai lebih dahulu. |
|
|
|
|
|
|
Berapa lamakah proses pendaftaran? |
| Proses pendaftaran memerlukan
waktu kurang-lebih satu hari kerja – tidak termasuk hari
Sabtu, Minggu & hari libur nasional. |
|
|
|
|
|
|
Bagaimana cara saya mengaktifkan
layanan ini? |
| Anda akan mendapatkan SMS
konfirmasi dari nomor 65465 yang berisi PIN Anda untuk digunakan
pada layanan otoTopUp
ini. Kemudian untuk mengaktifkannya, Anda dapat
membalas SMS tersebut dengan mengetik ulang PIN Anda. Kemudian otomatis
layanan ini dapat Anda gunakan. |
| |
| Biaya &
Transaksi |
|
|
|
|
|
|
Berapa besar biaya pendaftaran? |
| Tidak diperlukan biaya apapun
untuk mendaftar. |
|
|
|
|
|
|
Apakah ada biaya transaksi
? |
| Pada saat bertransaksi tidak
ada biaya tambahan yang diperlukan selain biaya pulsa yang
Anda inginkan. |
|
|
|
|
|
|
Apakah setiap SMS ke 65465
dikenakan biaya SMS tertentu ? |
| Tidak, semua SMS ke 65465
bebas biaya. |
|
|
|
|
|
|
Bagaimana cara pembayaran
yang saya lakukan? |
| Semua transaksi dibebankan
pada kartu kredit MasterCard Anda, sama seperti pada transaksi
kartu kredit Anda yang lainnya. |
|
|
|
|
|
|
Apakah transaksi saya sudah
termasuk pajak ? |
| Semua transaksi otoTopUp
sudah termasuk pajak. |
|
|
|
|
|
|
Mengapa nilai pulsa kartu
pra-bayar saya tidak segera bertambah setelah saya kirimkan
perintah SMS isi-ulang (layanan otoRequest)
? |
| Silakan tunggu selama 1x24
jam. Bila Anda masih tidak menerima SMS konfirmasi dari
65465 atau selalu menerima pesan gagal, hubungi Call Center
kami di 021-52916588 atau silakan mengisi ulang kembali. |
|
|
|
|
|
|
Mengapa nilai pulsa kartu
pra-bayar saya tidak bertambah setelah nilai pulsa kartu
saya dibawah Rp. 10.000 (layanan otoLimit)
? |
| Silakan tunggu kira-kira 1x24
jam. Bila Anda tidak menerima SMS konfirmasi dari 65465
atau pesan SMS adalah gagal, hubungi Call Center kami di
021-52916588 atau silakan mengisi ulang dengan
otoRequest. |
|
|
|
|
|
|
Mengapa nilai pulsa kartu
pra-bayar saya tidak bertambah, padahal hari ini adalah
tanggal jatuh tempo layanan otoRegular saya
? |
| Pengisian ulang untuk layanan
otoRegular
terjadi pada pukul 00:00 s/d 23:00 untuk setiap tanggal
jatuh tempo layanan
otoRegular
Anda. Bila
Anda masih tidak menerima SMS konfirmasi dari 65465 setelah
lebih dari 1 x 24 jam, hubungi Call Center kami di 021-52916588
atau silakan mengisi ulang dengan
otoRequest. |
|
|
|
|
|
|
Apa yang harus saya lakukan
apabila ada transaksi isi-ulang yang tidak saya lakukan
? |
| Anda dapat menghubungi hubungi
Call Center kami di 021-52916588 atau Card Center Bank Anda
untuk melaporkan masalah tersebut. |
| |
| Kehilangan |
|
|
|
|
|
|
Bagaimana jika ponsel saya
hilang ? |
| Segera hubungi Operator Seluler
Anda untuk memblokir nomor ponsel Anda dan hubungi Call
Center kami di 021-52916588. Anda tetap perlu datang ke
M-Link Sales Center untuk menyerahkan formulir pembatalan
layanan otoTopUp
dan dapat langsung melakukan pendaftaran kembali untuk
kembali berlangganan layanan ini. Transaksi yang terjadi
sebelum ponsel Anda diblokir masih tetap menjadi tanggung-jawab
Anda. |
|
|
|
|
|
|
Bagaimana jika kartu MasterCard
saya hilang ? |
| Segera hubungi Card Center
Bank Anda untuk melaporkan kehilangan kartu MasterCard Anda.
Sistem kami otomatis akan membatalkan kartu MasterCard Anda
pada saat Bank memblokir kartu MasterCard Anda. Lakukan
pendaftaran baru dengan kartu MasterCard lainnya untuk menikmati
layanan ini kembali. |
|
|
|
|
|
|
Bagaimana kalau saya lupa
PIN saya ? |
| Segera hubungi Call Center
kami di 021-52916588 untuk meminta dibuatkan PIN baru. Setelah
Customer Service kami melakukan verifikasi, maka sistem
otomatis akan mengirimkan Anda PIN baru - melalui SMS. |
|
|
|
|
|
|
Bagaimana kalau PIN saya
diketahui dan digunakan orang lain ? |
| PIN Anda hanya bisa digunakan
dari nomor ponsel Anda – tidak berlaku untuk nomor ponsel
lain. Pengisian pulsa dengan PIN Anda hanya akan menambah
pulsa pada nomor ponsel Anda. Segera hubungi Call Center
kami di 021-52916588 untuk mengganti PIN Anda dengan yang
baru atau ketik PIN [lama] [baru] kirim ke 65465. |
| |
| Data Berubah |
|
|
|
|
|
|
Bagaimana mengubah nomor
ponsel saya ? |
| Anda dapat datang langsung
ke M-Link Sales Center untuk melakukan pembatalan nomor
yang lama, kemudian Anda dapat langsung melakukan pendaftaran
baru dengan nomor ponsel Anda yang baru, atau fax
formulir pendaftaran dan kelengkapannya (Fotokopi Identitas
diri dan MasterCard) ke
021 525 8388. |
|
|
|
|
|
|
Kartu MasterCard saya habis
masa berlakunya, apa yang harus saya lakukan ? |
| Bank Anda akan mengirimkan
kartu MasterCard baru. Selanjutnya Anda dapat melakukan
pembatalan untuk kartu MasterCard yang lama, dan lakukan
pendaftaran baru dengan kartu MasterCard Anda yang baru.
Prosedur pembatalan dapat dilakukan dengan datang langsung
ke M-Link Sales Center, sedangkan untuk pendaftaran ulang
dapat dilakukan dengan datang langsung ke M-Link Sales Center
atau fax formulir pendaftaran dan kelengkapannya (Fotokopi
Identitas diri dan MasterCard) ke
021 525 8388. |
|
|
|
|
|
|
Nomor kartu MasterCard
saya berubah, apa yang harus saya lakukan ? |
| Lakukan pembatalan untuk kartu
MasterCard lama Anda dan lakukan pendaftaran dengan kartu
MasterCard baru Anda. Cara pembatalan dapat dilakukan dengan
datang langsung ke M-Link Sales Center, sedangkan untuk
pendaftaran ulang dapat dilakukan dengan datang
langsung ke M-Link Sales Center atau fax formulir pendaftaran
dan kelengkapannya (Fotokopi Identitas diri dan MasterCard)
ke
021 525 8388. |
| |
| Petunjuk
Penting |
|
|
|
|
| |
Jangan sampai PIN Anda diketahui
orang lain. |
|
|
|
|
| |
Layanan ini selalu menggunakan
nomor SMS 65465 – (huruf MLINK), abaikan pesan SMS yang
bukan berasal dari nomor ini. |
|
|
|
|
| |
Jangan pernah mengirimkan
nomor kartu kredit MasterCard Anda melalui SMS. |
|
|
|
|
| |
Layanan ini tidak akan meminta
Anda mengirimkan nomor kartu kredit melalui SMS. |
|
|
|
|
| |
Hapuslah selalu SMS Anda pada
kotak pesan terkirim (“sent-messages”). |
|
|
|
|
| |
Periksalah selalu pulsa Anda
setelah melakukan isi-ulang. |
|
|
|
|
| |
Sesegera mungkin menghubungi
Call Center kami di 021-52916588 apabila ada masalah. |
|
Daftar
Perintah SMS |
|
Perintah |
Deskripsi |
| HELP |
Untuk meminta
bantuan terkait dengan layanan.
Ketik HELP OQ untuk bantuan perintah otoRequest, HELP REG
untuk bantuan mendaftar layanan tambahan, HELP UNREG untuk
bantuan unregistrasi layanan, HELP CHG bantuan untuk pindah
layanan. |
| HELP OQ |
Memberikan
bantuan perintah untuk otoRequest
dengan format [denom]
[#Hp tujuan] [PIN]. Anda dapat mengisi denominasi sebesar
20, 25, 50, 100 dan 200 |
| HELP REG |
Memberikan
bantuan untuk perintah mendaftar layanan otoLimit: OL [#HP
tujuan] [denom] [PIN]; otoRequest: OR [#HP tujuan] [denom] [tanggal]
[PIN]; tambah child: OQ [#HP tujuan] [PIN].
|
| HELP UNREG |
Memberikan
bantuan untuk perintah layanan unregistrasi layanan
otoLimit:
UNREG OL [#HP tujuan] [PIN]; otoRegular: UNREG OR [#HP
tujuan] [PIN]; child: UNREG [#HP tujuan] [PIN]. |
| HELP CHG |
Memberikan
bantuan untuk pindah ke layanan otoLimit: CHG OL [#HP
tujuan] [denom] [PIN]; Pindah ke layanan otoRequest: CHG OR
[#HP tujuan] [denom] [tanggal] [PIN]. |
| PIN [lama] [baru] |
Ganti PIN |
| [PIN] |
Pengiriman PIN
sebagai balasan atas SMS konfirmasi registrasi yang
disetujui. Balasan berisi PIN ini akan mengaktivasi account
pelanggan. |
| 20 [#HP tujuan] [PIN] |
Perintah untuk
isi ulang simPATI Rp20rb (#HP tujuan dapat dihilangkan jika
tujuan sama dengan nomor pengirim SMS). |
| 25 [#HP tujuan] [PIN]
|
Perintah untuk
Isi ulang As Rp25rb. |
| 50 [#HP tujuan] [PIN]
|
Perintah untuk
Isi ulang simPATI/As Rp50rb. |
| 100 [#HP tujuan] [PIN]
|
Perintah untuk
Isi ulang simPATI/As Rp100rb. |
| 200 [#HP tujuan] [PIN]. |
Perintah untuk
Isi ulang simPATI/As Rp200rb. |
| OL [#HP tujuan] [denom]
[PIN] |
Perintah untuk
registrasi layanan tambahan otoLimit. Denom adalah nilai
voucher yang akan ditambahkan. |
| OR [#HP tujuan] [denom] [tanggal]
[PIN] |
Perintah untuk
registrasi layanan tambahan otoRegular. Denom adalah nilai
voucher yang akan ditambahkan. Tanggal adalah tanggal
pengiriman tiap bulan (1 - 31). Jika pada bulan tsb tidak
ada tgl 31, maka akan dikirim pd hari terakhir bulan tsb.
|
| OQ [#HP tujuan] [PIN]
|
Perintah untuk
registrasi untuk new "child". |
| UNREG OL [#HP tujuan]
[PIN] |
Perintah untuk
menghapus layanan tambahan otoLimit
utk nomor tertentu.
|
| UNREG OR [#HP tujuan]
[PIN] |
Perintah untuk
menghapus layanan tambahan otoRegular
utk nomor tertentu
|
| UNREG [#HP tujuan] [PIN]
|
Perintah untuk menghapus nomor child
|
| CHG OL [#HP tujuan] [denom]
[PIN] |
Perintah untuk
pindah ke layanan otoLimit |
| CHG OR [#HP tujuan] [denom]
[tanggal] [PIN] |
Perintah untuk
pindah ke layanan otoRegular |
| LIMIT [PIN] |
Perintah untuk
mengecek jumlah pulsa yang telah digunakan |
| CHILD [PIN] |
Untuk mengecek
jumlah Child |
